今年，虹口区政务服务中心围绕市区两级全面深化“一网通办”改革工作要点，积极探索虚拟政务服务窗口办理模式。依托“一网通办”平台，运用音视频通话、多方连线、屏幕双向共享等技术，推出“小虹帮办” “专业直办”远程互动引导式政务服务模式（简称“1 1”服务模式），构建虚拟窗口服务平台，将线下实体大厅入驻事项全部搬上云端，实现与实体大厅同质办理体验。

日前，虹口区政务服务中心虚拟窗口在上海“一网通办”虹口频道上线，为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。

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“1 1”服务模式 实现线下大厅入驻事项全覆盖

“小虹帮办”实时在线提供区政务服务中心全部412个入驻事项的咨询、办事指引、网上申报辅导等直达帮办服务。依托“智慧好办”“一件事”等模块，通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作，进行网上申报。

“专业直办”服务模式通过在线预约，由审批部门的专业审批人员为办事群众提供申请事项的受理和审批服务。可直接办理35个事项，110个情形，涵盖了中心线下实体大厅实际发生办理事项的90%以上。

虚拟窗口“专业直办”事项清单

“屏对屏”交流互动 同享线下大厅专业审批服务

建立虚拟窗口专业审批队伍，以“一对一”“边问边办”的沉浸式服务引导，为企业和群众提供“屏对屏”专业审批服务。对提交的申请材料进行在线手写签批，直接“现场”指导办事群众完善材料，直接在线审核，审核通过后直接受理和审批。

标准化规范化线上服务 同享线下办事温度

针对一些企业和群众仍愿意到实体大厅与工作人员现场交流来获得专业的解答和帮助，体验规范、热情、高效的服务这一特点，同质化实体大厅服务制度、标准和规范，实现线上标准与线下实体大厅一致、服务一体，让办事群众在虚拟窗口办事也能真切感受到有温度的服务。

虚拟窗口特色亮点

1.“小虹帮办”实时在线，享受全程直达帮办服务；“专业直办”在线预约，享受VIP式“一对一”“面对面”专业审批服务。

2.屏幕双向共享、在线批注、远程电子亮证、文件共享等功能让办事交流更顺畅、便捷，如同“面对面”交流，“手把手”帮办。

3.只需一部电脑或手机、双方同屏即可在线进行政务服务事项的咨询和办理，不受地域、距离限制，实现政务服务事项办理“零跑动”，让企业和群众足不出户就能办成事。

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