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本期“我为群众办实事”专栏

井宝又为大家带来了哪些温暖故事

让我们一起看看吧！

逐层排查到顶楼

漏水口到底裂在哪？

“1107到1507一层一层查总能找到原因，为居民办事怎么会怕麻烦呢？”广外南社区的社区工作者秦昌告诉记者，有居民反映自家漏水，社区从居民家向上逐层查修，找到漏水原因后在最快的时间内为居民修好漏水的管道。

7月31日，广外南社区接到通知，广渠门外大街22号楼1107的居民拨打12345热线反映自己家漏水了，一开始居民自己找了楼上1207的居民，正赶上1207的居民有事外出，1107的居民就联系了物业，却迟迟等不到物业的维修，只好拨打12345寻求帮助。

社区接到电话后第一时间到达现场并联系了1207的居民。经了解，该楼是一栋老式居民楼，雨水管装在了楼内，而1207的房子在近期装修时把雨水管包在了顶棚上，社区工作者耐心地和居民沟通说明情况，居民同意社区工作者入户检查后，社区工作者联系物业拆开1207的顶棚查修，发现雨水管完好后重新给居民装好顶棚。

“1207的雨水管没有问题，那漏水的管道肯定还在上面，继续查！”社区工作者继续向上检查1307的雨水管，1307的雨水管也同样包了起来，社区工作者像在1207一样，和居民沟通好后，检查1307的雨水管道，发现没有问题后把1307的装修恢复原样。

终于，在检查1407的住户家里时发现了漏水的源头，原来1407的雨水管在之前就因老化而漏水过，居民自己用防水泥封住了漏水口，时间一长防水泥出现了裂口，又开始漏水，恰逢这段时间房子空着没人住，没有及时发现漏水问题，社区工作者赶紧安排拆掉防水泥，给居民换上新的管道。

修好1407的雨水管后，社区工作者还是不放心，继续检查到顶楼，确保雨水管全部没有问题后才离开，认真仔细、不惧繁琐、春风化雨般的工作一直是广外南社区接诉即办的特色，也是居民长久以来信任社区的基础，广外南社区也表示将继续发扬这种工作作风，把居民的幸福感放在社区工作首位。

提前！主动！

避开暴雨积水的妙招

7月29日开始，北京持续暴雨，多处路面积水，使得居民外出受阻，然而在垂杨柳西里11号楼1单元，这个平时一到雨季就容易积水的路面，却在这次暴雨时避开了积水问题，这是什么原因呢？

暴雨前的7月26日晚，社区接到居民的诉求电话，反映小区道路积水，社区工作者第一时间赶到现场了解情况。据社区工作者介绍，垂西11号楼1单元至2单元前面没有排水设施，下雨的时候，因为地势低洼，周边的雨水会向此汇集。在雨后，此处积水也无法迅速排走。

“之前下了雨路面有积水，都是我们社区工作者进行人工清扫，会影响到居民出行，这次我们打算和居民沟通一下，彻底把这个问题解决了。”

垂西社区考虑到每次下雨居民的出行都会受到影响，立刻上报了街道城市管理办公室，接着向居民详细地解释沟通了积水情况和解决方案，并收取居民的意见，各方协调好后，在积水的楼前加装了两个排水箅子，为居民解决了楼前下雨积水的问题。

问题解决后，居民出行看到干净的路面，向社区工作者表达感谢：

“我们楼前这块路面地势低容易积水，其实之前每次下了雨，我们一出门看到咱们的社区工作者拿着工具弯着腰在这帮我们扫水，心里都觉得很感激，这次社区又直接帮我们装了排水箅子，更是让我们感动。社区这么为我们着想，我们也不能辜负社区，我会在以后更加维护咱们社区的路面整洁，积极配合咱们社区的各项工作。”

垂西社区发现问题主动解决，不等居民开口先把事情做到位，给足了居民安全感，这种真诚热情的服务态度温暖到居民的心，居民受到感染也想用心回馈社区、回馈社会。居民纷纷表示，在这样的氛围里，生活一定会越来越好。

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